Política de devoluciones

Política de Devolución de Productos

De Shopping Box Store ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para ciertos productos en nuestras oficinas de Miami, EE.UU. Cada publicación indica claramente si un producto es «Producto con devolución» o «Producto sin devolución».

Productos sin devolución:

  • Aquellos que, por su naturaleza, no admiten devolución en EE.UU. y por ende, De Shopping Box Store no puede ofrecer la devolución al cliente. Ejemplos incluyen: productos de skincare, perfumes, cremas y medicamentos.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe iniciar el proceso a través de su cuenta en De Shopping Box Store. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Atención al Cliente, lo cual puede demorar entre 48 a 72 horas hábiles. En caso de no tener la opción disponible en la web, el cliente debe contactar a Atención al Cliente para iniciar la solicitud.

Una vez que la devolución sea autorizada por De Shopping Box Store, el cliente dispone de 48 horas para gestionarla en la web. Las solicitudes de devolución deben ser realizadas de manera individual para cada ítem de la orden.

En el caso de productos con devolución, existen dos tipos de devoluciones:

Devoluciones por responsabilidad del cliente: Estas devoluciones ocurren por iniciativa del cliente, por ejemplo, si no le gustó el producto o eligió mal el tamaño. El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde el momento en que recibe su paquete para solicitar este tipo de devolución.

En estos casos, el cliente debe enviar el producto a Miami por su cuenta, utilizando el servicio de mensajería que prefiera. Se reembolsará únicamente el valor del producto una vez que este llegue a nuestro almacén en Miami.

Devoluciones por responsabilidad de De Shopping Box Store: Estas devoluciones ocurren si el producto llegó roto, diferente o incompleto. El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde el momento en que recibe su paquete para solicitar este tipo de devolución.

En estos casos, el cliente debe entregar el producto en nuestras oficinas en Lima, y se procederá a reembolsar el valor del producto.

En ambos casos de devoluciones, el reembolso se realizará a nombre de la persona que realizó la compra. Para proceder con el reembolso, es necesario que el producto llegue en las mismas condiciones en que fue enviado y con la etiqueta intacta.